POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Premium SpA
RUT: 77.546.906-4
Dirección: Av. Ventisquero 1111, Bodega 52, Renca, Santiago
Correo: contacto@premiumstore.cl

 

Aceptación de condiciones. Al comprar en Premium SpA, ya sea en tienda física o por canales online, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estas políticas, elaboradas conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) y sus modificaciones.

 

1) Derecho a retracto (desistimiento / no uso)

Premium SpA otorga 10 días corridos desde la compra o recepción (ventas a distancia) para devolución o cambio por no uso (desistimiento de proyecto, cambio de opinión o de modelo).

Requisitos:

  • Producto sin uso ni instalación, en perfecto estado.
    • Embalaje original completo (cajas, sellos, etiquetas, manuales, accesorios, tornillería).
    • Boleta o factura y número de serie legible (si aplica).
    • Validación visual al recepcionar.

Opciones del cliente:

  • Cambio por otro producto.
    • Devolución del dinero por el mismo medio de pago.

Costos y plazos:

  • En retracto, el flete de retorno corre por cuenta del cliente.
    • Reembolso en 5–10 días hábiles tras la validación del estado del producto.

Si hay uso, instalación, daños, faltantes o embalaje incompleto, Premium SpA podrá rechazar o aplicar descuentos proporcionales (previa comunicación al cliente).

 

 

 

2) Solicitudes fuera de los 10 días

Las solicitudes posteriores al plazo de retracto requieren autorización de jefatura, evaluando estado, embalaje, rotación del modelo y motivo. La solución puede ser nota de crédito, cambio u otra alternativa comercial.

 

3) Garantía legal por falla de fabricación (6 meses)

Conforme a la LPC (art. 20 y ss.), todo producto con falla de fabricación no imputable a mal uso/instalación cuenta con 6 meses de garantía legal. El cliente elige entre: (1) Devolución del dinero, (2) Cambio, o (3) Reparación.

Procedimiento técnico (obligatorio):

  • Ingreso del equipo para revisión por un Servicio Técnico Autorizado.
    • Con el informe técnico: si confirma falla de fabricación, se gestiona la opción elegida (cambio, devolución o reparación). Si descarta la falla o acredita mal uso/instalación, no procede garantía legal ni devolución.
    • Plazos sujetos al tiempo del Servicio Técnico Autorizado para emitir informe.

En tecnología y seguridad (cámaras, NVR/DVR, switches PoE, etc.), la revisión técnica distingue entre falla de fábrica y errores de instalación/configuración/red.

 

4) Garantía de fábrica DAHUA (garantía comercial adicional del fabricante)

Además de la garantía legal, ciertos productos DAHUA cuentan con garantía comercial de fábrica con plazos extendidos (hasta 5 años en líneas/series específicas), sin costo, para productos y proyectos definidos por el fabricante y según cobertura por país/región. Esta garantía es adicional y no reemplaza la garantía legal de 6 meses.

Puntos clave DAHUA:

  • Cobertura y vigencia: aplica a líneas/series seleccionadas y proyectos emitidos desde 01-01-2022, con plazo extendido a 5 años en aquellas líneas definidas por DAHUA.
    • Alcance regional: la lista de productos cubiertos varía por país/región; verificar con el distribuidor/representante.
    • Exclusiones: consumibles y accesorios (ventiladores, baterías, etc.) no están cubiertos por los 5 años.
    • Series de referencia: cámaras IP/PTZ (WizMind, Ultra, Panorámicas, especiales y Pro), NVR (series/capacidades definidas), HDCVI (cámaras y grabadores), EVS/almacenamiento, switches industriales/de agregación y servidores.
    • Validación: Premium SpA gestionará la verificación de elegibilidad con modelo, SKU, número de serie, fecha de compra y, si corresponde, documentación de proyecto.

Cómo ejercer la garantía de fábrica DAHUA:

1) Ingresar solicitud con boleta/factura, serie, fotos/video y diagnóstico preliminar.
2) Derivación a Servicio Técnico Autorizado para informe técnico y verificación de cobertura DAHUA.
3) Aprobación: si el fabricante confirma cobertura y el informe acredita falla de fabricación, se procede a reparación, cambio o nota de crédito.
4) No cobertura / mal uso: se informa al cliente y se cotiza reparación pagada, si procede.

 

5) Exclusiones (no aplican cambios/devoluciones)

  • Instalación incorrecta, mala conexión eléctrica, sobretensión, humedad, corrosión, golpes o manipulación inadecuada.
    • Sellos de garantía violados, intervenciones de firmware no autorizadas o evidencias de apertura.
    • Embalaje incompleto o accesorios faltantes (fuentes, soportes, conectores, tornillería, manuales).
    • Consumibles y accesorios sin falla técnica.
    • Productos a pedido especial, descontinuados o liquidados, salvo falla de fabricación.
    • Problemas de configuración de red, PoE insuficiente, incompatibilidades o software de terceros.

 

6) Recepción y logística de devoluciones

Enviar solicitud a contacto@premiumstore.cl con razón social/nombre, RUT, N° boleta/factura, SKU/modelo, motivo, fotos y video (si aplica). En compras con factura, la nota de crédito se emite conforme a normativa SII. El cliente debe embalar y asegurar correctamente los envíos. En errores imputables a Premium SpA (producto equivocado o faltante), Premium SpA asume retiro y reenvío sin costo.

 

7) Documentación requerida

  • Boleta o factura y número de serie (si aplica).
    • Accesorios completos (fuentes, soportes, conectores, tapas, pernos, manuales).
    • Informe del Servicio Técnico Autorizado (para garantía legal o de fábrica).

 

8) Reembolsos y medios de pago

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago. En tarjetas, el plazo depende del emisor. En transferencias, se solicitarán datos del titular que figura en el documento tributario. Premium SpA podrá ajustar montos ante faltantes o daños verificados.

 

9) Instalación y puesta en marcha (recomendaciones)

La instalación es responsabilidad del cliente/instalador. Realice pruebas en mesa previas (energía estable, PoE suficiente, red). Verifique protocolos, ancho de banda, almacenamiento y topología. Errores de configuración/instalación no constituyen falla de fábrica.

 

10) Protección de datos

Para diagnóstico remoto, el cliente puede autorizar accesos temporales o compartir capturas de configuración. Premium SpA y el Servicio Técnico Autorizado resguardarán la confidencialidad.

 

11) Vigencia

Estas políticas rigen desde su publicación y pueden modificarse. La versión vigente estará disponible en premiumstore.cl y en el punto de venta.

 

Resumen express

  • Retracto 10 días por no uso (embalaje/accesorios completos).
    • Garantía legal 6 meses por falla de fabricación (con informe de Servicio Técnico Autorizado).
    • DAHUA: garantía de fábrica adicional (hasta 5 años en series específicas y según cobertura regional).
    • Tras 10 días, solo con autorización de jefatura.
    • Fletes por cuenta del cliente en retracto y casos no imputables a Premium SpA.
    • Reembolsos: 5–10 días hábiles tras validación.