Términos y Condiciones Generales

Preámbulo

Bienvenido a www.premiumstore.cl (en adelante, el «Sitio»). Este sitio web es propiedad de y operado por Premium SpA (en adelante, «Premium SpA», «nosotros» o «la Empresa»), RUT 77.546.906-4, con domicilio en Av. Ventisquero 1111, Bodega 52, Renca, Santiago, Chile.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C») regulan el acceso y uso que usted (el «Usuario» o «Cliente») haga del Sitio, así como todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en él. Al acceder, navegar o utilizar este Sitio, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos T&C en su totalidad, así como la legislación aplicable vigente en la República de Chile (especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

Aceptación de condiciones: Al comprar en Premium SpA, ya sea en tienda física o por canales online, el Cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos T&C y las Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías publicadas en el Sitio.

Recomendamos leer atentamente estos T&C antes de utilizar el Sitio y realizar cualquier compra.

1. Sobre Nuestros Productos y Responsabilidad de Instalación

1.1. Los productos comercializados por Premium SpA son, en su mayoría, de carácter técnico y/o para uso profesional.
1.2. El Cliente reconoce que la instalación y configuración pueden requerir conocimientos técnicos y personal calificado.
1.3. Premium SpA no es responsable por instalaciones, configuraciones o asesorías realizadas por terceros no autorizados.
1.4. Muchos productos son electrónicos y utilizan energía eléctrica; su manipulación indebida puede implicar riesgos. Es responsabilidad del Cliente contratar personal técnico calificado para una instalación segura y un rendimiento óptimo.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Se entenderá que el Usuario conoce y acepta íntegramente estos T&C por el solo hecho de registrarse y/o concretar una compra en el Sitio. Estos T&C se aplican y forman parte de todos los actos y contratos celebrados mediante los sistemas de oferta y comercialización del Sitio entre el Usuario y Premium SpA.

3. Registro del Usuario o Cliente

3.1. Para comprar, el Usuario puede registrarse mediante el formulario del Sitio.
3.2. El Usuario podrá iniciar sesión con usuario/contraseña o con clave dinámica enviada al correo registrado.
3.3. El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de sus datos.
3.4. Personas naturales pueden registrar datos de empresa para facturación; Premium SpA podrá verificar dichos datos al momento de la compra.

4. Clave de Acceso y Confidencialidad

4.1. Clave dinámica: en este método, el Usuario recibe una clave temporal al correo registrado, válida por una sola vez o por breve periodo.
4.2. Responsabilidad del Usuario: el Cliente es responsable de la confidencialidad de su contraseña o claves dinámicas.
4.3. La entrega de claves a terceros por parte del Usuario exime de responsabilidad a Premium SpA por usos indebidos o compras no autorizadas.

5. Derechos del Usuario

5.1. El Usuario goza de todos los derechos que reconoce la legislación de protección al consumidor vigente en Chile, además de los establecidos en estos T&C.
5.2. El Usuario dispone de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628.
5.3. La sola visita al Sitio no impone obligación alguna, salvo aceptación inequívoca de condiciones de compra.

6. Comunicaciones Electrónicas

6.1. Toda comunicación promocional del Sitio indicará asunto, identidad del remitente y un enlace visible para solicitar la suspensión de envíos.
6.2. Premium SpA no solicita datos personales o financieros sensibles (p. ej., claves bancarias, números completos de tarjeta) por correo ni por medios no seguros. Ante dudas o comunicaciones sospechosas, escriba a ventas@premiumstore.cl.

7. Proceso de Compra en www.premiumstore.cl

a) Seleccionar productos y agregarlos al Carro de Compras.
b) Ingresar con su correo y contraseña, o solicitar clave dinámica.
c) Seleccionar método de despacho y medio de pago disponible.
d) Revisar el resumen de orden (productos, precios, condiciones de entrega, medio de pago, etc.).
e) Recibir confirmación inicial de la orden al correo registrado.
f) La orden pasa a validación (identidad, stock, medio de pago).
g) Validada la compra, se efectúa el cargo, se envía comprobante (boleta o factura electrónica) y se gestiona el despacho.

8. Medios de Pago

Salvo indicación distinta para casos específicos, se aceptan:
a) Tarjetas de crédito/débito operadas por Transbank u otro sistema seguro habilitado.
b) Línea de crédito Premium SpA (sujeta a evaluación de riesgo y condiciones vigentes).
c) Transferencia bancaria a la cuenta informada durante el proceso.

Las condiciones propias de las tarjetas se rigen por el contrato con la entidad emisora; Premium SpA no interviene en dichos términos.

9. Formación del Consentimiento y Validación de la Compra

La compra queda sujeta a validación por parte de Premium SpA, requisito para la formación del consentimiento. La validación incluye:
a) Disponibilidad de stock.
b) Confirmación del medio de pago.
c) Verificación de datos de despacho y facturación.

El contrato se perfecciona al enviarse la confirmación escrita al correo del Cliente.

10. Despacho de Productos

(Se mantiene la versión mejorada que ya trabajaste: plazos en días hábiles, ventanas horarias, reprogramaciones si la validación interna se extiende, costos visibles antes del pago, restricciones de dirección, opción de retiro coordinado y consultas a ventas@premiumstore.cl.)

11. Cambios, Devoluciones y Garantías

11.1. Aceptación de políticas
Al comprar en Premium SpA, el Cliente acepta las Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías vigentes y publicadas en el Sitio.

11.2. Derecho a Retracto (10 días)
Para compras en el Sitio (y voluntariamente en compras en tienda física), el Cliente podrá solicitar cambio o devolución por no uso dentro de los 10 días corridos desde la compra o recepción (ventas a distancia).
Requisitos: producto sin uso ni instalación, embalaje original completo (sellos, etiquetas, manuales, accesorios, tornillería), boleta/factura y, si corresponde, n° de serie legible.
Costos y plazos: el flete de retorno corre por cuenta del Cliente; reembolso en 5–10 días hábiles desde la validación del estado del producto. Premium SpA podrá rechazar o ajustar el reembolso si hay uso, daños o faltantes.

11.3. Solicitudes fuera de los 10 días
Requieren autorización de jefatura y evaluación de estado, embalaje, rotación y motivo. La solución puede ser nota de crédito, cambio u otra alternativa comercial.

11.4. Garantía Legal (6 meses)
Conforme a la Ley N° 19.496 (art. 20 y ss.), ante falla de fabricación no imputable a mal uso/instalación, el Cliente puede optar por devolución del dinero, cambio o reparación durante los 6 meses siguientes a la compra.
Procedimiento técnico obligatorio: el producto debe ser revisado por Servicio Técnico Autorizado. Con el informe técnico:

  • Si confirma falla, se gestiona la opción elegida.

  • Si descarta falla o acredita mal uso/instalación, no procede garantía legal ni devolución.

11.5. Garantía de Fábrica DAHUA (adicional del fabricante)
Además de la garantía legal, ciertos productos DAHUA cuentan con garantía comercial de fábrica con plazos extendidos (p. ej., hasta 5 años en series específicas, sujeto a cobertura por país/región y condiciones del fabricante).
Cómo se ejerce: Premium SpA verifica elegibilidad (modelo, SKU, serie, fecha de compra y, si aplica, documentación de proyecto) y gestiona revisión con Servicio Técnico Autorizado. Si el fabricante confirma cobertura y el informe acredita falla de fabricación, se procede a reparación, cambio o nota de crédito según la política del fabricante.
Exclusiones: consumibles y accesorios (p. ej., ventiladores, baterías), y otros supuestos definidos por el fabricante.

Esta garantía no reemplaza la garantía legal de 6 meses; es adicional y sujeta a condiciones del fabricante.

11.6. Canales de gestión

  • Cambios/Devoluciones/Garantías: contacto@premiumstore.cl (indicar razón social/nombre, RUT, n° boleta/factura, SKU/modelo, motivo, fotos/video).

  • Compras con factura: emisión de nota de crédito conforme normativa SII.

  • El Cliente debe embalar y asegurar correctamente envíos de retorno. En errores imputables a Premium SpA (producto equivocado o faltante), Premium SpA asume retiro y reenvío sin costo.

11.7. Exclusiones generales
No aplican cambios/devoluciones por: instalación incorrecta, sobretensión, humedad, corrosión, golpes, sellos violados, firmware no autorizado, embalaje incompleto, accesorios faltantes o problemas de configuración de red/PoE/software de terceros.

12. Garantía de los Productos (resumen)

Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal (Ley del Consumidor). Adicionalmente, pueden aplicar garantías comerciales de Premium SpA o del fabricante (p. ej., DAHUA), conforme a términos y plazos específicos publicados y/o informados al Cliente. Los procedimientos se gestionan según el punto 11.

13. Propiedad Intelectual

Los contenidos del Sitio (textos, gráficos, logos, íconos, código, imágenes, audio, descargas y compilaciones de datos) son propiedad de Premium SpA o de sus proveedores de contenido y están protegidos por leyes chilenas e internacionales. La compilación total del Sitio es de propiedad exclusiva de Premium SpA.

14. Modificación de los Términos y Condiciones

Premium SpA puede modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente. El uso continuado implica aceptación de los cambios.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Santiago.

16. Contacto